Обратная связь онлайн в Сбербанке
Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.
Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн
Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:
- В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
- На сайте Сбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
- С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
- Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
- Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).
Интересная информация: как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн?
Рекомендуем прочитать: поддержка Почта Банк.
Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?
- Частные, то есть физические лица.
- Корпоративные, то есть юридические лица.
Папки входящих и отправленных писем
В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:
- Входящие письма
В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).
Читайте также: оплата капремонта через Сбербанк-Онлайн.
В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:
- Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить», которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
- Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
- Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить».
- Отправленные письма
- Создание нового сообщения. Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «Создать», после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
- Просмотр и удаление. Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «Входящие письма».
Как правильно составить запрос в Сбербанк?
При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:
- Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
- Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
- Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
- Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.
Как проверить статус обращения по номеру?
Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:
- На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь». Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
- В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма». Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
- Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
- В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.

Как отменить автоплатеж телефона с карты Сбербанка? Ответ здесь.
Мобильный банк Россельхозбанка: moybanking.ru/mobil/mobilnii-bank-rosselhozbanka.html
Если вы не получили ответ
Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:
- Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
- Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.
Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?
Добрый день! Обращение в Сбербанк № 1 812 131 040 242 400от 13.12.2018 г. получила ответ в СБОЛ, предлагают перейти по ссылке которая никаким открывается и не копируется. Где можно посмотреть решение?
Добрый день! Обращение в Сбербанк № 181 127−0420−825 100от 27.11.2018 . Срок рассмотрения обращения до 04.12.2018 включительно. Ответ по СМС до сих пор не получен.
добрый день! 23.11.2018.обратилась в сбербанк, обращ. № 1 811 123−01 89−500 700от 23.11.2018 . ответ не предоставлен.
Здравствуйте. Прошу сообщить результат на обращение 181 116−0664−923 700от 16.11.18 г.
через СМС
Добрый день! 7.10.2018 года обратился в банк с обращением 180 907 0658 550 100. В компьютере стоит срок 6.11.2018года, сегодня уже 8.11.2018. Ни ответов ни коментариев ничего нет. Стафеев владимир
обращение 181 004−0582−247 40004.10.2018 не рассмотренно до сих пор, денежные средства не зачислены на мой счет по вине работы банка, уже целую неделю пользуетесь чужими денежными средствами
Добрый день. 7.10.2018 обратился в банк с обращением 181 007−0794−345 500от 07.10.2018 в смс поставлен срок не позднее 11.10.18. до сих пор не получил ответа.
Добрый день!19.09.2018г обратилась в Сбербанк, обращ.№ 180 919−0467−590 600,23.09.2018 в смс была поставлена конечная дата 23.09.2018,до сих пор ответа по смс не получила
Добрый день! Обращение в Сбербанк № 181 127−0420−825 100от 27.11.2018 . Конечная дата рассмотрения 04.12.2018 . До сих пор ответ по СМС не получен.